Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION & DE LIVRAISON
Chez L'Atelier de N.V, chaque commande est préparée avec le plus grand soin. Nos produits étant artisanaux et parfois personnalisés, notre processus de livraison se déroule en deux étapes : le délai de traitement (fabrication) et le délai d'acheminement (transport).
1. Délais de traitement et de fabrication
Produits standards (sans prénom) : Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés.
Produits personnalisés (avec prénom) : En raison du travail de création sur mesure, le délai de fabrication est de 5 à 7 jours ouvrés avant l'expédition.
(Ces délais peuvent être légèrement rallongés en période de fêtes ou de forte activité, vous en serez alors immédiatement informé).
2. Modes de livraison et Délais d'acheminement
Nous livrons principalement en France Métropolitaine et Europe . Les modes de transport suivants sont proposés lors du passage à la caisse :
La Poste / Lettre Suivie ou Colissimo : Livraison à domicile sous 48h à 72h (jours ouvrés) après expédition.
Mondial Relay : Livraison en point relais sous 3 à 5 jours ouvrés après expédition. Vous recevrez un e-mail pour choisir votre point relais.
3. Tarifs de livraison
Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier en fonction du poids des articles et du mode de livraison choisi.
La livraison est offerte en Point Relais dès 50 € d'achat.
4. Suivi de commande
Dès que votre colis est déposé chez le transporteur, un numéro de suivi vous est automatiquement envoyé par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre chaque étape de la livraison en temps réel.
5. Retards, Pertes et Colis endommagés
L'Atelier de N.V ne peut être tenu responsable des retards de livraison causés par les services de transport.
Si votre colis est indiqué comme "Livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, ou s'il arrive endommagé, contactez-nous sous 48 heures par e-mail ou via WhatsApp. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour trouver une solution rapidement.