Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT & RETOURS
Chez L'Atelier de N.V, nous apportons le plus grand soin à la confection de vos doudous et thermocollants. Nos produits étant en grande partie personnalisés (choix des motifs magiques, ajout de prénoms), les règles de retour spécifiques suivantes s'appliquent :
1. Produits personnalisés
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En conséquence, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour les produits commandés avec l'option "Avec personnalisation", sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part sur l'orthographe demandée.
2. Produits standards (Sans personnalisation)
Pour les produits non personnalisés, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
L'article doit être inutilisé, dans le même état où vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
3. Erreur ou Défaut de fabrication
Si malgré tout le soin apporté, une erreur s'est glissée sur le prénom de notre fait, ou si le produit présente un défaut de fabrication :
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception par e-mail ou via notre bouton WhatsApp avec une photo du problème.
Nous procéderons immédiatement au renvoi d'un nouveau produit à nos frais ou à son remboursement intégral.